Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005 e Direttiva 2011/83/UE), ogni acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza alcuna motivazione e senza penali.
Come esercitare il diritto di recesso
Per comunicare la decisione di recedere puoi:
- scrivere una comunicazione a info@snaildrops.it
- usare il modulo di recesso nella tua area ordini, se disponibile
La comunicazione deve contenere i tuoi dati, il numero d’ordine e l’indicazione del prodotto da restituire. Non è necessario fornire una motivazione.
Prodotti igienizzati e confezioni sigillate
Come previsto dall’art. 55 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade per i prodotti che non sono adatti a essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell’igiene e che sono stati aperti e sigillati dopo la consegna.
I cosmetici sono soggetti a questa eccezione. Se il prodotto è stato aperto, utilizzato o il sigillo di sicurezza è stato rimosso, possiamo rifiutare la restituzione e rimborsare l’importo. Se invece la confezione risulta integra e il sigillo non è stato alterato, il recesso è sempre esercitabile.
Se il prodotto si deteriora per cause imputabili all’uso o al mancato rispetto delle istruzioni, il valore può essere decurtato in proporzione alla perdita di valore.
Restituzione dei prodotti
La restituzione deve essere effettuata presso il venditore:
Lembo Giacomo
Contrada Sant’Anna
71038 Pietramontecorvino (FG)
P.IVA 04105430716
La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi di spedizione della restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo che il venditore non abbia informato dell’onere e/o della sua entità al momento dell’ordine, o nei casi di prodotti difettosi per i quali il rimborso dei costi è previsto.
Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione come prova dell’avvenuta restituzione.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti o la prova del loro re-invio.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta difetti di conformità, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, se queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il termine di garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna (art. 128 del Codice del Consumo).
In questo caso i costi di spedizione per la restituzione e per l’eventuale rinvio sono a nostro carico.
Contatti
Per qualsiasi informazione su resi e rimborsi scrivi a info@snaildrops.it oppure usa la pagina Contatti.